据《2025年度国家老龄事业发展公报》，截至2025年末，我国60岁及以上老年人口超3.23亿人，占总人口的23.0%。“养老既是一项民生事业，也是一个正在发展的产业。”复旦大学老龄研究院教授、AI向善与数智养老研究中心主任申琦接受《健康时报》记者采访时表示，过去我国养老服务建设中，政府承担大量兜底、基础、普惠性工作，但市场化养老消费发展不及预期，老人支付能力、意愿与服务成本之间尚未形成稳定平衡。此后，国家明确政府主导养老事业发展，同时发挥市场资源配置作用，大厂入局正当其时。

申琦认为，大厂入局养老，最值得期待的不是流量导入，而是发挥自身技术、资本、供应链、规模化组织能力，承担政府投入成本高、中小养老企业无力开展的工作。例如，推进全国性供应链整合，搭建养老数字基础设施，开展AI养老技术研发，建设行业标准、服务商信用体系，完成跨区域养老资源调度等。

“如果这些能力真正转化为养老服务降本增效、提升服务质量，能产生巨大社会价值。”申琦也坦言，养老服务不能简单复制互联网平台“流量-规模-变现”的商业逻辑。养老一旦高度平台化，数据隐私安全、平台和消费者议价不对等、算法诱导消费、平台挤压中小服务商生存空间等老问题或将重演。

“银发经济应该从老人的需要中寻找市场，而不能为了寻找市场去制造需要。”申琦说，老年群体风险承受能力有限，要警惕企业为扩张商业版图，包装、制造养老需求，把老人的健康焦虑、孤独感、晚年担忧转化为过度消费。目前智慧养老也面临三道关卡。

问题一：读懂真实需求。智慧养老如今最大堵点，是读懂老年人真实需求，并转化成稳定、可信的线下服务。“养老和外卖、打车最大区别，就是需求很难标准化。”申琦解释，同样是老人下单“陪我去医院”，背后成因各不相同。表面是同一个订单，背后要解决的实际问题完全不一样。我国老年人口规模大、城乡差异明显，不同年龄段老人、健康与失能老人、城市独居与农村留守老人需求差异巨大。“如果需求都没读懂，技术越先进，匹配得反而越偏离真实需要。”

问题二：线上线下错配。线上可以快速规模化扩张，线下养老服务却很难标准化。养老最终落到护理员、助浴员、家政人员走进老人家中，服务质量、安全责任、专业能力、事故追责，都不是一个软件能够自动解决的。国家不断强调健全养老服务标准、评价和综合监管体系，恰恰印证线下质量管控是养老规模化发展绕不开的关键环节。

问题三：信任难以传递。老人信任互联网大厂品牌，不等于愿意信任陌生服务人员踏入家门。养老的信任，需要从对平台的信任，传递到对具体服务人员的信任，最终建立长期稳定服务关系。单纯依靠线上评分机制远远不够，需要社区、家庭、专业机构、平台多方共同参与完成。

“大厂应该成为养老服务生态的基础设施和连接点，而不是把养老生态都变成流量入口。”申琦也提出评判企业养老业务成效的标尺：评价一家互联网企业是否真正做好养老，不在于把多少老人变成平台用户，而在于实实在在解决了多少老人的现实困难。

文章来源：人民日报健康时报