2024《中国省级移动政务服务报告》

“掌办指数”将移动政务服务应用比喻为政府伸向公众和企业的一只带有温度的“数字之手”， 只有“五指并用”“心手合一”才能真正实现“掌上好办”。因此，掌办指数也围绕用户在使用移动政务服务时从 “手上”和“心里”获得的实际感受来设计评估指标体系：

“掌上好办”评估指标体系

根据指数和排名结果，浙江、上海、江西获得“首屈一指”大奖；福建、山东、海南、安徽、江苏获得“指日可待”奖；内蒙古、湖南、广西、宁夏、湖北、黑龙江、广东、天津、吉林获得“得心应掌”奖。

经“体验官”们打分评选，浙江的“浙里办”使用体验最佳，获得“掌上好办”奖；内蒙古获得西部“掌上明珠”奖；福建、广西、吉林进步最快，获得“指争朝夕”奖。

“掌上好办”综合指数

在各个维度上获得A+等级的省份如下：

“掌上好办”各维度A+省份

此外，评估发现，西部各省份的用户体验相较于去年也在持续提升，西部地区各省份的综合排名如下：

西部省份“掌上好办”综合排名

全国“掌上好办”综合指数的空间分布如下图所示，颜色越深表示该省份的综合指数分值越高。整体上，指数分值较高的地方依旧主要集中在我国东部地区，江西、安徽、内蒙古、湖南、广西、宁夏、湖北等中西部省份也表现出色。

“掌上好办”综合指数空间分布

整体建言：

秉持用户视角：从“让用户便利”的角度出发设计功能与服务，成为让用户感到“好用”的移动政务服务应用；

注重长期运营：将“掌上好办”作为一项长期性、持续性的服务运营工作，而不是一次性的建设工程，需要基于用户需求和堵点不断优化，真正让用户能“高效办成事”；

倾听用户评价：根据用户真实评价，及时完善服务应用，让用户“优选”“爱用”；

关切本地需求：因地制宜，上线更多具有地方特色的实用服务。

《报告》还分别从五个“用”对推进我国政府移动政务服务工作提出了一系列对策建议，并对“掌上好办”评估指标体系中每个维度里各地得分差距相对较大的指标进行重点说明，以供各地进行对标分析。

下载2024《中国省级移动政务服务报告》全文

可访问中国政务服务掌办指数网站

（www.egovdata.com）

或复旦大学数字与移动治理实验室网站

（www.dmg.fudan.edu.cn）